Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento poriadok upravuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v obchode obchodsknihami.sk. Predávajúcim je Media Group PUBLISHING HOUSE s.r.o., Tallerova 4, Bratislava, IČO: 57235163. Riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, resp. Obchodným zákonníkom pri podnikateľoch.

2. Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Pri digitálnom obsahu (e-knihy, audioknihy) zodpovedáme za vady do dvoch rokov od dodania. Doklad o kúpe je faktúra, ktorú vám pošleme e-mailom. Slúži aj ako záručný list.

3. Čo je vada

Vadou je napríklad chýbajúca alebo poškodená strana, chybná tlač, poškodená väzba, nesprávny titul alebo množstvo, alebo súbor e-knihy či audioknihy, ktorý sa nedá otvoriť alebo prehrať. Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo vlastný názor na obsah knihy.

4. Vaše práva

Ak má tovar vadu, v prvom rade vám ho bezplatne opravíme, vymeníme alebo sprístupníme funkčný súbor. Ak to nie je možné, alebo sa vada objaví opakovane, alebo ju neodstránime v lehote, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Pri vade zistenej do 12 mesiacov od prevzatia sa predpokladá, že tovar ju mal už pri prevzatí. Pri neodstrániteľnej vade môžete žiadať aj hneď výmenu alebo vrátenie peňazí. Spotrebiteľ nemusí vadu preukazovať, ak mu ju predávajúci neprávom odmietne uznať.

5. Ako reklamovať

1. Napíšte nám na obchod@obchodsknihami.sk alebo zavolajte na +421905310445: číslo objednávky, čo je v neporiadku a ako chcete vec vyriešiť. Pomôže fotografia vady. Vadu uplatnite bez zbytočného odkladu, najneskôr do konca záručnej doby.
2. Dohodneme sa, ako tovar doručíte. Môžete ho poslať na adresu: Media Group PUBLISHING HOUSE s.r.o., Jána Hollého 7, 071 01 Michalovce. Pridajte kópiu faktúry alebo číslo objednávky. Nezasielajte ho dobierkou.
3. Reklamáciu môžete uplatniť aj osobne na adrese predávajúceho, ak sa vopred dohodneme na termíne.
4. Ihneď po uplatnení vám vydáme potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedieme, kedy ste právo uplatnili, čo je predmetom reklamácie a akým spôsobom chcete reklamáciu vybaviť.

6. Lehoty a náklady

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení. Pri uznanej reklamácii hradíme aj náklady, ktoré vám vznikli (napríklad poštovné). Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod. Ak by sme ju nevybavili v lehote 30 dní, môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Ak sa vada prejaví po uplynutí záručnej doby alebo reklamáciu neuznáme, môžete sa obrátiť na nás s námietkou, prípadne na odborné posúdenie vady na naše náklady, ak ide o spotrebiteľa.

7. Ak nesúhlasíte s vybavením

Ak nie ste spokojný, napíšte nám na obchod@obchodsknihami.sk. Ak sa nedohodneme, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ADR, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27 (www.soi.sk), alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Dozor nad nami vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Media Group PUBLISHING HOUSE s.r.o., Tallerova 4, Bratislava, IČO: 57235163